قوانین و مقررات آیتول

کلیه‌ی فعالیت‌ها و رویه‌های سایت itoll.com منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است. استفاده از خدمات آیتول به معنی پذیرش تمامی شرایط و مقررات مندرج در این صفحه می‌باشد.

هرگونه تغییر یا به‌روزرسانی در قوانین، از طریق همین صفحه اطلاع‌رسانی می‌شود و ادامه‌ی استفاده از خدمات، به منزله‌ی پذیرش آخرین نسخه‌ی قوانین خواهد بود.

تعاریف

در این صفحه، اصطلاحات زیر به معانی تعیین‌شده به‌کار می‌روند:

• آیتول: شرکت ارائه‌دهنده‌ی خدمات پرداخت و مدیریت امور خودرویی در وب‌سایت
• کاربر: هر فردی که با ایجاد حساب کاربری یا بدون ثبت‌نام از خدمات آیتول استفاده می‌کند.
• کیف پول آیتول: حساب اعتباری اختصاصی هر کاربر جهت پرداخت‌های سریع‌تر در سامانه.
• کارپرداز: پیمانکار رسمی آیتول جهت انجام خدمات خودرویی در محل (مانند معاینه فنی و کارواش)
• سفیر: نماینده‌ی کارپرداز که وظیفه‌ی اجرای سرویس را دارد.
• تراکنش: هر نوع عملیات پرداخت، استعلام یا انتقال وجه که از طریق آیتول انجام می‌شود.

شرایط عمومی استفاده از خدمات

1. تمامی استعلام‌های مربوط به خودرو از درگاه‌های رسمی سازمان‌ها و شرکت‌های معتبر انجام می‌گیرد و آیتول متعهد به حفظ محرمانگی این داده‌هاست.
2. در برخی سرویس‌ها، کاربران با وارد کردن شماره پلاک بدون نیاز به ثبت اطلاعات دیگر، امکان استعلام را دارند. مسئولیت صحت پلاک و پرداخت‌های انجام‌شده بر عهده‌ی کاربر است.
3. آیتول در هیچ‌یک از مراحل پردازش پرداخت‌ها، اطلاعات کارت بانکی را ذخیره نمی‌کند و تمام تراکنش‌ها از طریق درگاه‌های امن بانکی انجام می‌شوند.
4. آخرین اطلاعیه‌ها و اخبار رسمی از طریق مجله آیتول به آدرس itoll.com/news منتشر می‌شود.

حقوق مالکیت فکری

تمامی محتوای موجود در وب‌سایت آیتول، شامل طراحی‌ها، متون، تصاویر، لوگوها، داده‌ها و کدها، متعلق به شرکت آیتول است. هرگونه استفاده، کپی‌برداری یا بازنشر بدون مجوز کتبی، تخلف از حقوق مالکیت فکری محسوب می‌شود و آیتول حق پیگیری قانونی را برای خود محفوظ می‌دارد.

احراز هویت و اطلاع‌رسانی‌ها

1. دریافت شماره تلفن همراه کاربران صرفاً جهت احراز هویت و نمایش اطلاعات مرتبط با خودرو انجام می‌شود
2. آیتول از طریق پیامک یا Push Notification، اطلاع‌رسانی‌های مرتبط با بدهی‌ها، بیمه‌نامه‌ها و خدمات جدید را برای کاربران ارسال می‌کند.
3. کاربران می‌توانند در هر زمان با ارسال پیامک off به سرشماره‌ی آیتول، دریافت پیام‌ها را متوقف کنند.

خدمات خودرو در محل

1. در خدماتی نظیر کارواش یا معاینه فنی، مسئولیت وسایل داخل خودرو بر عهده‌ی کاربر است و آیتول یا پیمانکار مسئولیتی در قبال مفقودی آن‌ها ندارد.
2. در سرویس کارواش، در صورت لغو سفارش پس از هماهنگی با سفیر، ۱۵٪ از مبلغ پرداختی به‌عنوان هزینه لغو کسر می‌شود.
3. هرگونه تغییر یا لغو سرویس باید حداکثر تا ۲۴ ساعت قبل از موعد انجام شود.

کیف پول آیتول و استرداد وجه

1. سقف موجودی کیف پول کاربران ۲۰ میلیون تومان است.
2. درخواست بازگشت وجه از کیف پول از طریق اپلیکیشن آیتول بخش کیف پول یا با تماس با پشتیبانی و ارائه شماره کارت و شبای صاحب حساب ممکن است.
3. بازگشت وجه پس از بررسی اطلاعات حساب طی حداکثر دو روز کاری انجام می‌شود.
4. در خدمات مالیاتی، در صورت عدم تسویه پس از ۷۲ ساعت، کاربر می‌تواند با ارائه رسید معتبر، درخواست عودت وجه ثبت کند
5. در موارد فوری (مشکلات بانکی، قطعی درگاه، یا تغییر در سامانه‌های دولتی)، ممکن است تسویه تا ۷۲ ساعت تاخیر داشته باشد.

سیاست بازگشت وجه عمومی

در صورتی که پرداخت به‌اشتباه یا دوبار انجام شود و مبلغ به حساب سازمان مقصد واریز نشده باشد، پس از بررسی تراکنش، مبلغ طی ۲ تا ۳ روز کاری به حساب مبدا عودت داده خواهد شد. در صورت واریز وجه به سازمان‌های طرف قرارداد (مثلاً مالیات، پلیس راهور یا بیمه مرکزی)، عودت وجه تنها در صورت ارائه‌ی رسید پرداخت دیگر یا نامه‌ی رسمی از سازمان مربوطه امکان‌پذیر است.

مسئولیت‌ها و محدودیت‌ها

1. آیتول مسئول خسارات ناشی از خطاهای فنی در سامانه است، اما در قبال اشتباهات وارد شده از سمت کاربر (مانند وارد کردن پلاک اشتباه) تعهدی ندارد.
2. آیتول هیچ مسئولیتی در قبال قطع یا اختلال سرویس‌های سازمان‌های همکار ندارد.
3. کاربر موظف است اطلاعات حساب بانکی و کارت خود را در زمان ثبت درخواست به‌درستی اعلام کند.

قوانین و مقررات مربوط به کارپرداز (سرویس معاینه فنی در محل)

امنیت و حفاظت از داده‌ها

• اطلاعات کاربران نزد آیتول به‌صورت رمزگذاری‌شده و مطابق با استانداردهای امنیتی ذخیره می‌شود.
• هیچ‌یک از اطلاعات کارت بانکی کاربران در سامانه ذخیره یا نگهداری نمی‌شود.
• کاربران می‌توانند با مراجعه به صفحه سیاست حفظ حریم خصوصی از جزئیات نحوه‌ی نگهداری داده‌ها مطلع شوند.

تغییرات در قوانین و تاریخ اعتبار

آیتول ممکن است بنا به نیازهای قانونی یا فنی، در مفاد این صفحه تغییراتی ایجاد کند. تاریخ آخرین ویرایش در بالای صفحه درج می‌شود. کاربران موظف‌اند پیش از هر بار استفاده، نسخه‌ی جدید قوانین را مطالعه نمایند.

اطلاعات تماس

برای هرگونه پرسش یا درخواست رسمی، از روش‌های زیر می‌توانید با آیتول در ارتباط باشید:

تلفن پشتیبانی:  021-68207

ایمیل رسمی: [email protected]

نشانی دفتر مرکزی: خیابان آزادی، نرسیده به جمال‌زاده، خیابان والعصر، نبش بن‌بست بهشت، پلاک 2، واحد تجاری